# Портал по управлению гарантийными заказами Abbott – Моризо Диджитал ## Abbott — одна из крупнейших компаний в мировом здравоохранении. Abbot разрабатывает и производит продукцию для улучшения здоровья людей на каждом этапе их жизни. Перед нами были поставлены задачи: 1. Используя инфраструктуру (приложения и сервера в РФ) разработать веб-портал, через который агенты колл-центров могут создавать заказы по обработке гарантийных обращений разных типов: - Замена товара - Замена товара с возвратом неработающего товара - Возврат денежных средств 2. Сохранить существующие интеграции с курьерскими службами и системами участвующими в процессинге. 3. Предусмотреть функцию импорта данных из системы управления Magento следующих типов: - Информация об аккаунтах клиентов - Информация об истории заказах в интернет - магазине 4. Разработать функционал подтверждения клиентом заявлений по всем типам гарантийных обращений. ### Структура сервиса - **Личный кабинет клиента** - **Рабочий кабинет оператора сервиса** - **Система администрирования сервиса** ## В рамках проекта были выполнены работы - **Составление функциональных требований** - Исходным решением являлась существующая система обработки гарантийных заказов системы. Проектирование целевой системы начали с описания функциональных требований, которые учитывали потребности существующей бизнес-логики и дополнение требуемым функционалом. - **Проектирование целевого решения** - Разработка интерфейсов системы обработки гарантийных заявок для оператора началась с разработки Lo-Fi прототипов на основе разработанных и утвержденных функциональных требований. - **Frontend- и Backend-программирование** - Интеграция с CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Разработка API для взаимодействия с внешними представлениями. Интеграция с личным кабинетом клиента. - **Интеграция с внешними сервисами** - Интеграция с внешними системами учатсвующими в процессинге. Интеграция с курьерскими службами - **Миграция данных** - Разработан функционал импорта данных из системы управления Magento следующих типов: информация об аккаунтах клиентов, информация об истории заказов в магазине - **Тестирование** - Составление сценариев тестирования, фиксация тест-кейсов, анализ основынх поведенческих паттернов клиентов ### Проектирование системы Серия облегченных прототипов была разработана с целью упрощения восприятия структуры системы в разрезе функциональных требований. Главный экран позволил визуализировать расположение элементов управления Внутренние экраны позволили отобразить компонентный состав разделов ## Интеграция с внешними сервисами - **Arvato Supply Chain Solutions является ведущим международным поставщиком решений полного цикла выполнения заказа для отраслей, ориентированных на конечного потребителя.** **Arvato Supply Chain Solutions является ведущим международным поставщиком решений полного цикла выполнения заказа для отраслей, ориентированных на конечного потребителя.** - **Сервис DaData поможет вашим клиентам сразу вводить чистые данные или исправит готовую базу. Обогатит контакты сведениями из легальных справочников.** **Сервис DaData поможет вашим клиентам сразу вводить чистые данные или исправит готовую базу. Обогатит контакты сведениями из легальных справочников.** ### Возможности портала для оператора системы Функционал системы позволяет оператору взаимодействовать с аккаунтами клиентов, а именно: вносить корректировки в персональные данные, работать с адресной книгой, контролировать ранее созданные и формировать новые заявки, в момент обращения на горячую линию поддержки. Вся информация по каждому конкретному клиенту сохраняется в системе и находится в режиме непрерывного мониторинга и обновления с личным кабинетом клиента, находящимся в рамках другого контура системы. Обмен данными между различными сервисами системы, осуществляется с использованием соответсвующих API - методов. Главная страница была задумана как прототип дашборда оператора с функцией быстрого доступа к последним заявкам и поиска клиентов в системе по номеру телефона. Внутренние разделы сайта позволяют операторам работать с сущностями клиентов и заявок. ## Документация - **Комплект проектных документов содержал общую документацию** **Комплект проектных документов содержал общую документацию** - **Был составлен комплект рабочей и эксплуатационной документации: "Руководство администратора", "Руководство оператора», "Описание ПО", "Методология размещения и управления информацией", "Регламент оказания технической поддержки программной платформы".** **Был составлен комплект рабочей и эксплуатационной документации: ## Техническая поддержка и развитие После запуска решения в промышленную эксплуатацию, проект бесшовно перешел в режим сопровождения, технической поддержки и разработки дополнительного функционала. ### Команда проекта - **Аналитик** - **UX – дизайнер** - **Backend – разработчик** - **Frontend – разработчик** - **QA-инженер** - **Руководитель проекта**