# Сопровождение, эксплуатация и техническая поддержка информационных систем
## Моризо — российская IT-компания, одна из специализаций – техническая поддержка сайтов, мобильных приложений и корпоративных информационных систем
Мы предоставляем аутсорсинг техподдержки полного цикла: от мониторинга и оперативного устранения инцидентов (L1) до глубокой диагностики, доработка действующего функционала и разработка нового, рефакторинг, миграция, интеграция с внешними сервисами и оптимизации производительности (L2, L3).
Наша команда берет на себя сопровождение информационных систем, программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры — вы получаете предсказуемый бюджет и гарантированный уровень сервиса по SLA.
Работаем с проектами любого масштаба: от сайтов на 1С-Битрикс и Laravel до high-load веб-сервисов, мобильных приложений iOS, Android и др.
Более 30 систем федерального масштаба в поддержке
89 млн пользователей - ежемесячная аудитория проектов на поддержке
Аутсорсинг информационно-технической поддержки выбирают компании, которым важна бесперебойная работа критически важных систем без содержания собственного штата ИТ-специалистов:
- **E-commerce — интернет-магазины с высокой нагрузкой и требованиями к uptime**
- **Финтех — банковские приложения, платежные системы с повышенными требованиями к безопасности**
- **Фармацевтика — промо-сайты, CRM-интеграции, регуляторные требования**
- **Корпоративный сектор — порталы, интранет-системы, внутренние сервисы**
- **Стартапы, растущий и непрофильный бизнес — когда нет ресурсов на собственный ИТ-отдел**
## Техподдержка проектов в Morizo – это:
- **22+ лет на рынке IT-услуг**
- **Среднее время реакции на инцидент — 15 минут**
- **Поддержка SLA 24/7/365**
- **Уровни - полный цикл: L1, L2, L3**
- **Команда: 120+ специалистов в штате**
- **Наличие тарифных планов и опций и возможности их конфигурирования**
- **Технологии: PHP, Python, Java, Kotlin, React, Vue.js, 1С-Битрикс, Laravel, iOS, Android**
- **Строгое соблюдение соглашений о конфиденциальности и защите данных**
## Клиенты
## Услуги
- **Поддержка интернет-магазинов и ритейл-приложений**
- **Поддержка корпоративных порталов и личных кабинетов**
- **Обеспечение работоспособности информационных систем**
- **Консультирование по эксплуатации и использованию**
- **Услуги DevОps**
- **Повышение уровня надежности и безопасности сайтов и мобильных приложений**
- **Услуги аудита информационных систем через поддержку**
- **Доступ к порталу технической поддержки**
- **Обновление программного обеспечения**
- **Развитие и доработка программного обеспечения в рамках процесса поддержки**
- **Расширение функциональности информационных систем**
- **Анализ уровня защищенности и управление рисками**
- **Ведение и конфигурирование баз данных и справочников**
- **Мониторинг и проверка работоспособности и производительности систем**
- **Резервное копирование и создание политик сохранения и восстановления данных**
- **Защита персональных данных в соответствии с рекомендациями ФСТЭК/ФСБ и 152-ФЗ**
- **Восстановление после сбоев**
- **Анализ журналов информационных систем**
- **Мониторинг интеграций с внешними и внутренними информационными системами**
- **Обслуживание облачных сервисов и облачной инфраструктуры**
- **Миграция информационных систем в облачную инфраструктуру (Yandex.Cloud, Cloud.ru, VK.Cloud, CloudMTS, Облако КРОК)**
- **Поддержка хранилищ данных (DWH)**
- **Нормализация данных в хранилищах**
- **Организация и обслуживание датасетов**
- **Поддержка систем искусственного интеллекта и нейронных сетей**
- **Поддержка мобильных приложений для Android и iOS**
- **Поддержка приложений для SmartTV и умных платформ**
- **Комплексная защита информации**
- **Защита информации специальным программным обеспечением**
- **Техническая защита информации, аудит информационного контура предприятия**
## FAQ по поддержке информационных систем
- **Что такое ИТ-поддержка?** - Жизненный цикл информационной системы для бизнеса не заканчивается с завершением проекта по внедрению системы. Система работает и используется в течение многих лет. Этот термин применим практически ко всем классам бизнес-систем, включая бухгалтерские системы, транзакционные системы, аналитические системы и системы управления документами. Оперативные информационные системы требуют как решения ряда текущих проблем, так и обновления, разработки и интеграции с другими программными продуктами. Таким образом, поддержка системы включает в себя как решение всех технических задач, так и решение задач развития для обеспечения повседневного использования информационной системы.
В рамках поддержки возможно и необходимо не только текущее обслуживание, регулярные рутинные задачи и исправление ошибок, но и усовершенствования, задачи оптимизации или небольшие проекты, такие как переход на новую версию платформы или запуск нового модуля. Разумеется, функции поддержки могут выполняться как внутренними ресурсами организации, так и передаваться сторонним компаниям.
- **Из чего состоит ИТ-поддержка информационных систем?** - Аутсорсинг информационно-технической поддержки становится все более популярным выбором для компаний. Эта услуга включает поддержку информационных систем, программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры. Поддержка информационных систем обеспечивает бесперебойную работу критически важных приложений и программ. ИТ-специалисты отслеживают состояние системы, регулярно обновляют программное обеспечение и решают возникающие проблемы. Поддержка ИТ-систем включает управление и обеспечение работоспособности всей организационной ИТ-инфраструктуры, включая серверы, сети, рабочие места и оборудование. В рамках данной услуги осуществляется мониторинг, ремонт и обновление оборудования, а также обеспечение его безопасности. Поддержка ИТ-сервисов включает помощь сотрудникам организации в использовании ИТ-инструментов и программного обеспечения. ИТ-поддержка пользователей обеспечивает эффективное использование технологий в повседневной работе, что в результате приводит к повышению производительности.
Поддержка ИТ-систем включает управление и обеспечение работоспособности всей организационной ИТ-инфраструктуры, включая серверы, сети, рабочие места и оборудование. В рамках данной услуги осуществляется мониторинг, ремонт и обновление оборудования, а также обеспечение его безопасности.
Поддержка ИТ-сервисов включает помощь сотрудникам организации в использовании ИТ-инструментов и программного обеспечения. ИТ-поддержка пользователей обеспечивает эффективное использование технологий в повседневной работе, что в результате приводит к повышению производительности.
- **Почему внешняя ИТ-поддержка эффективнее?** - Имеющиеся преимущества внешней ИТ-поддержки для бизнеса включают в себя несколько ключевых аспектов:
- Первое преимущество состоит в том, что она позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, передавая оперативные ИТ-задачи профессионалам. Это способствует сокращению времени и объема ресурсов, требуемых для управления ИТ-инфраструктурой.
- Второе преимущество заключается в том, что аутсорсинг ИТ-услуг может быть более экономически оправданным, так как компаниям не нужно вкладывать средства в собственное отделение ИТ, техническое оборудование и обучение персонала.
- Третье преимущество связано с тем, что внешние ИТ-специалисты зачастую обладают более широким опытом и экспертизой, которые они применяют для поддержания и улучшения ИТ-инфраструктуры компании. Это также предоставляет доступ к новейшим технологиям и лучшим практикам в отрасли.
- Четвертое преимущество заключается в том, что внешняя ИТ-поддержка обеспечивает бесперебойную работу. При возникновении сбоев или проблем с ИТ-инфраструктурой специалисты быстро реагируют и устраняют проблемы, снижая время простоя и повышая общую производительность организации. Это особенно важно в условиях высокой стоимости неработоспособности информационных систем в таких отраслях как электронная коммерция и финансовые услуги.
В некоторых компаниях встречается проблема неэффективности собственных ИТ-подразделений. Они не всегда могут справиться с поставленными задачами, так как обычно занимаются обслуживанием уже действующих процессов, а не участвуют в их создании. Это часто приводит к неспособности справиться со все возрастающей нагрузкой и многофункциональностью деятельности. Поэтому услуги комплексного ИТ-обслуживания, предоставляемые сторонними компаниями, становятся все более популярными. Эти услуги включают в себя сервисную поддержку информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, а также внедрение новых ИТ- и телекоммуникационных решений на основе облачных платформ.
- **Кому важна и необходима поддержка ИТ-сервисов и информационных систем?** - Внешняя поддержка в области информационных технологий (ИТ) является неотъемлемой частью работы практически любой компании, независимо от ее размера или сферы деятельности. Для малых и средних предприятий внешняя ИТ-поддержка означает возможность получить квалифицированную помощь по обслуживанию ИТ-систем, не создавая собственного ИТ-отдела. Крупные компании также могут воспользоваться внешней поддержкой для управления различными аспектами своей ИТ-инфраструктуры или проведения ИТ-проектов. Существуют несколько категорий организаций, для которых внешняя ИТ-поддержка может быть особенно ценной:
- Малые и средние предприятия (МСП): Эти компании могут воспользоваться услугами внешней ИТ-поддержки, чтобы обеспечить надежную поддержку своим ИТ-системам без необходимости создания собственного ИТ-отдела.
- Крупные компании: Для корпораций внешняя ИТ-поддержка может быть полезна для управления определенными аспектами ИТ-инфраструктуры или проведения конкретных проектов.
- Стартапы: Новые компании, лишенные достаточных ресурсов для формирования собственного ИТ-отдела, могут использовать внешнюю поддержку как идеальное решение.
- Организации с сезонными пиками активности: Внешняя ИТ-поддержка способна масштабироваться в зависимости от потребностей бизнеса, обеспечивая дополнительную поддержку в периоды повышенной нагрузки.
- Компании, внедряющие новые технологии: При переходе на новые технологии внешняя ИТ-поддержка может обеспечить необходимую экспертную помощь и поддержку. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая сопровождение информационных систем, ИТ-инфраструктуры, пользователей и ИТ-проектов. Если вам важно сосредоточиться на развитии своего бизнеса, не отвлекаясь на технические проблемы, доверьте обслуживание ИТ-инфраструктуры профессионалам.
- **Каковы основные преимущества подхода внешнего сервисного обслуживания информационных систем?** - Имеются следующие преимущества передачи функций сервисного обслуживания ИТ сторонней организации:
- Квалифицированный подход. Обращаясь к компании, занимающейся решением широкого спектра задач для своих клиентов, вы воспользуетесь услугами профессионалов различных сфер, обладающих сертификатами вендоров и актуальными знаниями о новейших моделях оборудования. Это гарантирует стабильное высокое качество обслуживания.
- Минимизация рисков простоя. Подрядчики выполняют работу в соответствии с жестким графиком и обязуются нести ответственность за любые простои, включая возможные штрафы. При возникновении серьезных проблем участвует команда опытных инженеров для оперативного решения сложных вопросов.
- Гибкость. Заказчику не нужно беспокоиться о том, как настроить работу ИТ-сервиса под текущие требования его компании. Это позволяет экономить время и ресурсы, а также сосредоточиться на стратегически важных задачах.
- Соблюдение стандартов. Мы работаем в соответствии с международными стандартами, такими как ISO, ГОСТ, и следуют рекомендациям ITIL и других методологий. Они ориентируются на библиотеку ITIL, в которой описаны лучшие практики организации ИТ-сервисов, что обеспечивает высокий уровень профессионализма и надежности в предоставлении услуг.
- **Каковы основные виды сервисного обслуживания?** - Комплексный или опциональный ИТ-аутсорсинг предполагает разнообразные виды работ, некоторые из которых нужны только крупным компаниям, тогда как другие необходимы всем.
Одним из видов услуг, к которым прибегает практически каждая современная компания, стремящаяся изменить свои бизнес-процессы, является консультационная поддержка.
ИТ-специалисты грамотно и быстро разбираются в версиях программного обеспечения и взаимодействии между ними, а также во взаимосвязи компонентов инфраструктуры, проводя инвентаризацию информационных систем.
Диагностика и ремонт неисправностей систем и оборудования наиболее эффективны при регулярной профилактике, с которой справляется сторонняя организация.
Круглосуточная техподдержка с гарантированным временем восстановления систем в случае сбоев помогает компаниям поддерживать работоспособность всех ИТ-систем и сервисов, одновременно сокращая затраты на персонал и оборудование. Такая техподдержка может быть удаленной или находиться на территории компании заказчика. Она обеспечивает обработку заявок в круглосуточном режиме и поддержание системного программного обеспечения в актуальном состоянии, а также предоставляет уникальные преимущества, например, проведение работ в ночное время и в выходные дни без оплаты внеурочных часов.
Поддержка операционных систем и баз данных требует постоянного внимания специалистов, особенно в банках, страховых и телекоммуникационных компаниях, интернет-магазинах и госструктурах.
Аудит и мониторинг систем и оборудования позволяют руководителям оптимизировать использование ИТ-активов. Для этого лучше всего пригласить независимых специалистов.
Аутстаффинг предлагает возможность частичного или полного вывода ИТ-персонала за штат заказчика, оформляя его в штат сторонней компании. Это особенно актуально для крупных холдингов.
Современные ИТ позволяют осуществлять удаленное администрирование офисов через шифрованные VPN-каналы. Возможности удаленной работы позволяют команде администраторов быстро решать проблемы, даже если компания имеет разветвленную сеть филиалов.
Лабораторное тестирование и отработка решений ведущих ИТ-компаний позволяют снизить риски принятия решений заказчиком. Такие компании обладают солюшн-центрами, оснащенными передовым оборудованием.
Аренда оборудования может потребоваться любой компании, переезжающей, расширяющейся, организующей выездные мероприятия или нуждающейся в хранении больших объемов данных. Современные надежные дата-центры предлагают аренду серверов и 3D-систем, а также установку, настройку и обеспечение бесперебойной работы арендованного оборудования.
Обучение персонала является неотъемлемой частью работы с информационными системами. Регулярное и грамотное обучение сотрудников работе с новым оборудованием предотвращает возможные сбои в бизнес-процессе и позволяет быстро получить требуемые результаты от обновления ИТ-активов.
Помощь в организации локальных Сервисных центров (Service Desk) позволяет профилактировать возможные инциденты на ранних стадиях. В этом случае рекомендуется обратиться к сторонним аналитикам, обладающим базовой подготовкой и практическими навыками прогнозирования и предотвращения инцидентов. Альтернативным вариантом является аренда Сервисного центра из облака. В этом случае развертывание службы займет всего неделю, включая преднастроенное готовое к работе решение, позволяющее компании регулировать затраты и не переплачивать за простаивающих инженеров.
Перемещение информационных систем. Специалисты могут помочь с демонтажем, перевозкой и монтажом оборудования при переездах компании, минимизируя простои в функционировании ИТ-системы.
Профессиональный анализ проактивного мониторинга помогает избежать аварийных ситуаций путем отслеживания состояния инфраструктуры, предварительного определения необходимости замены деталей, сокращения человеческого фактора при использовании оборудования, анализа работы систем и составления прогнозов их нагрузки. Внедрение такой системы может быть дорогостоящим, поэтому многие компании снова предпочитают вариант использования услуг подрядчиков в области информационных технологий. Преимущества удаленного мониторинга включают быстрое развертывание и возможность оплаты в соответствии с использованием, с сохранением всех функций традиционного решения - полный контроль за состоянием информационно-технической инфраструктуры в режиме 24/7, в соответствии с индивидуально настроенными параметрами и пороговыми значениями. Вся информация передается по зашифрованным каналам, что избавляет клиента от забот о информационной безопасности.
- **Как понять, что нужна внешняя помощь в поддержке информационных систем?** - Выбор между комплексным обслуживанием и опциональными услугами возникает при столкновении с тем, что собственный IT-отдел не справляется с возрастающими объемами работы. Руководители предприятий, как правило, предпочитают передавать IT-сервис сторонним организациям предлагать опциональные услуги по мере появления проблем. На первый взгляд этот вариант может показаться более дешевым, но он не обеспечивает целостного понимания проблем и перспектив развития IT-активов компании. Если произвести предварительный аудит информационно-технических ресурсов, становится очевидно, что комплексное техническое обслуживание является более надежным решением. Главное - выбрать квалифицированного поставщика услуг, который сможет стать вашим стратегическим партнером на долгие годы. Правильно спланированный аутсорсинг должен положительно влиять на развитие всего бизнеса и оптимизировать издержки компании в целом, не просто сократив штат специалистов по информационным технологиям или краткосрочно экономя деньги.
- **Как рассчитывается стоимость услуг технической поддержки информационных систем?** - Стоимость комплексной поддержки зависит от размера предприятия и требуемых работ, но всегда сопоставима с расходами на собственный IT-персонал. Например, для предприятия с штатом до 10 сотрудников средняя цена составляет несколько десятков тысяч рублей в месяц. За те же деньги маленькая организация может позволить себе только одного IT-специалиста, чьи навыки могут быть недостаточными для решения всего спектра задач, какими бы скромными они ни были. Ситуация та же и для крупного предприятия, где объемы задач возрастают быстрее, чем количество сотрудников в IT-отделе, которое невозможно бесконечно увеличивать.
Экспресс-услуги сервисно-технического обслуживания могут обойтись владельцу предприятия, имеющему до 50 серверов, в сумму до 1 миллиона рублей, занять месяц времени и значительно повысить эффективность использования IT-активов. К таким услугам относятся:
- Интеграция и управление IT;
- Построение и обслуживание ICT-инфраструктуры, вычислительной инфраструктуры, телекоммуникационной инфраструктуры;
- Реализация прикладных бизнес-решений, включая внедрение мотивационных программ для ключевых подразделений, оптимизацию приложений, логистики, поиска информации, снижение затрат на электроэнергию и т.д.;
- HR-консалтинг, включая стратегическое планирование работы HR-отделов, улучшение систем подбора кадров и их мотивации, разработку и проведение корпоративных мероприятий и т.д.
При заказе комплексного сервисного обслуживания у вас есть возможность получить часть услуг бесплатно - например, перенос IT-инфраструктуры в облачное хранилище подрядчика.
- **Насколько распространено использование внешней поддержки информационных систем?** - Обращение к IT-сервису с привлечением сторонних специалистов в современном мире стало нормой, позволяющей компаниям более эффективно использовать внутренние ресурсы, как человеческие, так и финансовые. Организации разной шкалы, включая крупнейшие фирмы с филиалами по всей России, используют IT-услуги внешних подрядчиков, чтобы избавиться от непрофильных функций, обеспечить четкий контроль над расходами и качеством услуг. Для этого они применяют различные методы и подходы, включая IT-аутсорсинг и аутстаффинг, удаленное администрирование, аренду оборудования и комплексные IT-решения.
По данным журнала Computer Press, всем IT-активам необходимо постоянное обслуживание, а не только приобретение, внедрение или разработка. Жизненный цикл IT-решений требует значительных временных и финансовых затрат, причем до 80% от общих расходов может уходить на эксплуатацию. В связи с растущими потребностями бизнеса в IT-решениях, снижение затрат на техническую поддержку и одновременное повышение ее качества становится важной задачей.
Исследование, проведенное in4media/forrester среди 99 крупнейших российских компаний, выявило, что более 70 предприятий активно прибегают к использованию сервисной поддержки со стороны внешних компаний. Более того, 90% из них подтвердили, что такой подход вносит значительный вклад в достижение поставленных бизнес-целей.