Летом 2021 года мы объединились с рекламным агентством E-Promo, креативным агентством Narrators и data science компанией Algorithmics в E-Promo Group.
Сделать клиентоориентированный магазин, создать конверсионную витрину, спроектировать карточки товаров, чтобы они были максимально удобны и убедительны для покупателей, помочь с выбором товаров, показать сопутствующие товары — это все задачи онлайн-мерчендайзинга. Расскажем вам, какие инструменты и методы работают, и как их использовать, чтобы максимизировать продажи.
Мы в Моризо Диджитал разрабатываем цифровые сервисы для электронной коммерции. За 19 лет успели поработать с крупными федеральными и международными компаниями Lacoste, Marks & Spencer, U.S. Polo Assn, Техмаркетом, SkyShop (поставщик бортовых товаров на воздушные суда). Разработали ряд отраслевых решений, включая полнофункциональное e-commerce решение для магазинов одежды, обуви и аксессуаров (fashion-брендов) — все от веб-витрины до склада и логистики. Теперь делимся своим опытом с вами.
В статье будут как примеры разработанных нами проектов, так и проекты других разработчиков.
Мерчандайзинг в электронной коммерции — это стратегии и методы, которые используются для эффективного представления и продвижения товаров на веб-сайте электронной коммерции. Включает в себя оптимизацию списков товаров, классификацию товаров, создание привлекательных визуальных элементов и внедрение персонализированных рекомендаций для улучшения общего впечатления от покупок.
Мерчандайзинг в интернет-магазинах использует аналитику данных и информацию о клиентах для понимания поведения и предпочтений потребителей. Эта информация помогает в создании целевых рекомендаций по продуктам, персонализированных предложений и соответствующего контента для привлечения и конвертации клиентов. Мерчандайзинг включает оптимизацию страниц товаров с помощью высококачественных изображений, подробных описаний и отзывов покупателей для повышения доверия и стимулирования продаж.
Концепция мерчендайзинга также подразумевает создание привлекательного и удобного для пользователя сервиса онлайн-покупок для стимулирования продаж и повышения удовлетворенности клиентов.
UX ключевых страниц сайта. В проектировании страниц сайта должно быть совмещено удобство с красивым визуалом. Особенно UX важен для страниц, которые приносят наибольший трафик и имеют высокий процент взаимодействия пользователя с товарами. К таким страницам относятся главная страница (35-50% от всего трафика), каталог (45-65%). Кроме того, стоит уделить внимание избранному и странице оплаты (до 10%).
Персонализация. Это ключ к любой сильной стратегии мерчандайзинга в электронной коммерции. Вы должны сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их покупательский опыт адаптирован к их потребностям, так же, как работает продавец в розничном магазине.
Используя поведенческие триггеры можно доставлять индивидуальные сообщения, основанные на поведении клиентов в режиме реального времени. Такие как взаимодействие с определенными категориями продуктов или страницами, стоимость корзины покупок, поиск по сайту и многое другое.
Тепловые карты. Это, пожалуй, самый мощный способ визуализировать и понять, что ваши клиенты делают на сайте. Используя тепловые карты, можно визуализировать клики, касания и поведение посетителей сайта при скроллинге. Это позволяет увидеть области браузеров, на которых большинство юзеров, как правило, сосредотачиваются, а также те области, которые они упускают из виду. Наиболее распространенный вариант использования — посмотреть, как далеко вниз клиенты на самом деле прокручивают страницу.
Выделение нужного товара. Для того чтобы привлечь внимание покупателей к нужному товару, создают отдельный баннер или категорию товаров на главной странице сайта. Обычно это категория что-то вроде: “Горячие предложения” или “Успейте купить с огромной скидкой”. Также можно использовать другие способы выделения таких товаров, например, цвет или шрифт.
Важно помнить о том, что в каждой нише есть свои лидеры, поэтому товары известных брендов стоит ставить на первое место и выделять с помощью логотипа и других визуальных элементов. Если же вы только начинаете работать с новым брендом, то можете поставить его ближе к лидерам рынка. Посетители, обычно, начинают просмотр известных имен, а товар нового бренда могут посмотреть из любопытства.
Выкладка товара на уровне глаз. В интернет-магазине важно учитывать основы юзабилити и расположение элементов сайта. По многочисленным исследованиям, на левый верхний угол обращают внимание прежде всего — взгляд двигается по странице по траектории, похожей на букву F.
Главная страница должна содержать рекламные блоки, которые ведут на страницы товаров, а справа можно выделить блоки “Хиты продаж” и “Последний шанс купить”. Товары и категории, которые нужно продать, ставятся на первые места в меню, на главной странице и в каталогах. Например, в интернет-магазине товаров для дома в летний сезон купальные принадлежности и товары для отдыха на природе ставятся на первых строчках меню.