Перед нами были поставлены задачи:
1. Используя инфраструктуру (приложения и сервера в РФ) разработать веб-портал, через который агенты колл-центров могут создавать заказы по обработке гарантийных обращений разных типов:
2. Сохранить существующие интеграции с курьерскими службами и системами участвующими в процессинге.
3. Предусмотреть функцию импорта данных из системы управления Magento следующих типов:
4. Разработать функционал подтверждения клиентом заявлений по всем типам гарантийных обращений.
Серия облегченных прототипов была разработана с целью упрощения восприятия структуры системы в разрезе функциональных требований.
Функционал системы позволяет оператору взаимодействовать с аккаунтами клиентов, а именно: вносить корректировки в персональные данные, работать с адресной книгой, контролировать ранее созданные и формировать новые заявки, в момент обращения на горячую линию поддержки.
Вся информация по каждому конкретному клиенту сохраняется в системе и находится в режиме непрерывного мониторинга и обновления с личным кабинетом клиента, находящимся в рамках другого контура системы.
Обмен данными между различными сервисами системы, осуществляется с использованием соответсвующих API – методов.
После запуска решения в промышленную эксплуатацию, проект бесшовно перешел в режим сопровождения, технической поддержки и разработки дополнительного функционала.